Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

Facturation de n° spéciaux

Bonjour . Je ne comprend pas la facturation de n° spéciaux sur ma dernière facture pour une durée de 30 mn ? D'autre part en cliquant sur PDF ou XLS je n'obtiens pas ces n°.
Merci de me donner détails et explications .
Cordialement .
R.Bxxxxx

ROLAND
ROLAND

ROLAND

Niveau
0
5 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
ROLAND
Date
7 janvier 2023
il y a 2 mois
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Réponses

Bonjour Roland,

Comme vous pourrez le constater, votre facture inclut des frais additionnels qui sont dus à plusieurs appels émis vers un numéro surtaxé (0892011010).

Aussi, les communications vers ces services spéciaux ne sont pas comprises dans votre forfait.

Par ailleurs, afin d'éviter une nouvelle surfacturation, je vous invite à activer l'option gratuite "Blocage numéros surtaxés" depuis votre Espace Client comme suit :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Blocage numéros surtaxés".

Pour information, vous pouvez retrouver votre facture détaillée en réalisant les étapes suivantes :

"Factures > Mes factures > Télécharger le détail des communications".

Au besoin, je vous invite à réitérer votre demande pour récupérer cette dernière en utilisant le navigateur Chrome.

Pour en savoir davantage concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire présent dans votre Espace Client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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