Changer ma sim physique en esim

Bonjour Christian,

Pouvez-vous me confirmer vouloir annuler la commande de la nouvelle carte SIM physique que vous venez de passer aujourd'hui à 11h23 depuis votre Espace Client ?

Aussi, si vous souhaitez changer votre carte SIM physique actuelle en carte eSIM, vous pouvez commander une eSIM depuis votre Espace Client comme suit : "Gestion de ma ligne > Commander une carte SIM ou ESIM > Une eSIM (carte SIM virtuelle)". Puis choisissez le modèle de votre téléphone dans la liste qui s'affiche. Si votre mobile n'y est pas, l'eSIM ne fonctionnera pas. Une fois l'eSIM commandée, il faudra l'activer dans Gestion de ma ligne (le bouton sera disponible sous 24h).
Vous pourrez ensuite télécharger le QR code de votre nouvelle eSIM dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Pour information, ce changement de carte SIM vous sera facturé 10€.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Catherine,

Concernant la commande d'eSIM, il s'agit d'une restriction temporaire. Cela n'est plus possible pour le moment car nous sommes en train de mettre en place une double identification pour sécuriser ces commandes de eSIM sur les comptes de nos clients et dès que cela sera mis en place, nous pourrons vous proposer à nouveau l'eSIM.

Merci de votre compréhension.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Catherine,

Comme nous vous l'avons indiqué à plusieurs reprises, il est inutile de créer plusieurs fils de discussion pour un même sujet : cela retarde le traitement générale des demandes et pénalise l'ensemble des clients.

Veuillez poursuivre sur ce fil que vous avez ouvert également: https://assistance.prixtel.com/questions/3098634-besoin-changer-sim-physique-recu-esim

Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le dernier message.

L'équipe Prixtel