Question en attente de réponse
Facturation non adaptée
Bonjour,
J'ai effectué ma commande pour une nouvelle ligne toute fin décembre. J'ai payé sans soucis l'envoi de la carte sim 10€.
Je viens cependant de recevoir une facture de 9,99€ pour le mois de décembre 2022. Je trouve cela totalement inadapté et regrette que mon premier message vers vos services soit de cet ordre.
En effet, bien que la commande ait été effectuée le 27 décembre 2022, la carte sim n'a été déposée dans ma boite aux lettres seulement le 2 janvier 2023. Et n'a d'ailleurs pas encore été utilisée. A la limite un prorata du mois de décembre aurait pu être envisagé si la commande avait été faite plus tôt, mais pour une carte sim arrivée le mois suivant, donc inutilisable pour le mois de facturation concerné, je trouve cela mal venu de revevoir cette facture.
J'imagine que vous comprenez bien le caractère aberrant de cette situation, et que vous pourrez rapidement y remédier. Par exemple en faisant une remise de 9,99€ sur la prochaine facture, celle du mois de janvier.
En espérant rapidement vous lire pour une solution favorable à cette requette,
Cordialement
Réponses
Bonjour, cette pratique de la part de Prixtel et dont beaucoup de clients sont victimes sur le forum (50 pages de 10 clients à chaque page en tapant « prorata » dans le forum, et encore, je crois que 50 pages est en réalité la limite d’affichage) est très contestable et pourrait être qualifiée par certains de pratique abusive car leurs conditions générales de vente sont ambiguës et les autres documents ne précisent pas cette information pourtant capitale.
Le seul moyen viable de faire cesser ce genre de pratiques est d'alerter les autorités compétentes. Je vous conseille donc d'utiliser https://signal.conso.gouv.fr/ de la répression des fraudes, c'est très rapide et non engageant de votre côté (vous avez le choix pour que l'entreprise puise vous recontacter pour régler votre problème ou pour simplement signaler le problème à l'autorité de manière anonyme) de votre côté, Prixtel vous recontactera peut-être, et lorsque plusieurs signalements auront été faits, Prixtel modifiera certainement ses pratiques pour les prochains clients ou sera au moins plus transparent sur ses conditions.
bonjour
je suis en parfait accord avec les messages précédents
l'augmentation de tarif est inadaptée et injuste pour les anciens clients
c'est inadmissible que des nouveaux puissent bénéficier de tarifs plus intéressant
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Equipe Prixtel a répondu
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MARTINE a répondu
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HUMAIN-LESCOP a répondu
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Equipe Prixtel a répondu
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AUDREY a posé une nouvelle question
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