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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

forfait "le petit" passé au forfait "oxygène"

Mon forfait "le petit" à 4,99 € a été migré automatiquement, sans mon consentement et sans préavis, sur le forfait "oxygène" au double du prix (9,99 € !).
L’augmentation du prix de ce forfait, comme vous l'indiquez vous-même et vu le contexte énergétique actuel, n'aurait dû être que de 0,50 € soit 5,49 €. (ma conso data est quasi nulle)

Je vous rappelle aimablement que :

"Les informations relatives aux modifications contractuelles envisagées par l’opérateur doivent être portées à la connaissance du consommateur au moins un mois avant l’entrée en vigueur des nouvelles conditions. Le consommateur dispose alors d’un délai de quatre mois pour demander la résiliation de son contrat à compter de la notification du projet, sous réserve de ne pas les avoir expressément acceptées. "

Pourriez-vous donc m'expliquer ce changement ?

En vous remerciant d'avance.

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Réponses

Bonjour Frédéric,


Il n'y a eu aucun changement d'offre comme vous pouvez le voir dans votre Espace Client rubrique Lignes et Infos et documents.


Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance en Novembre 2022 :




Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent depuis Décembre 2023.

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.


Je reste à votre disposition,


Eva de l'Equipe Prixtel

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