Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation

Bonjour
Je constate une erreur quant à la facturation d’appels vers des numéraux spéciaux hors forfait d’un montant de 3€ Cette ligne ne me sert pas à téléphoner ni envoyer des sms puisque elle n’est utilisée que pour relier mon alarme du domicile à la société de surveillance.
Pourriez-vous rectifier cette erreur et me tenir au courant .
Je vous remercie d’avance
Bien cordialement
A.Txxx

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ANDRE
ANDRE

ANDRE

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Nombre de réponses
5 réponses
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Nom de l'auteur
ANDRE
Date
6 janvier 2023
il y a 3 mois
Consultations
consultée 38 fois
question
q

Réponses

Bonjour André,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification votre ligne a en effet émis des appels vers le 0825120113 (https://a.surmafacture.fr/sva?numero=0825120113&date=...).
De ce fait ces appels sont facturés en hors forfait.

Vous retrouverez ces informations sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
Date
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La facture n°45608120 d'un montant de 35,79€ ne correspond pas à ma consommation. Je la conteste et demande le remboursement des sommes indûment perçues, à savoir le "hors forfait" ! Dans l'attente, j'en réfère au service juridique de ma structure.

MELANIE
MELANIE

MELANIE

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MELANIE
Date
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r

Bonjour Mélanie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Géant qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture 45608120 du mois de novembre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 22,80€conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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c'est plutoit idiot comme méthode! vous avez bien dit raccrocher puis rappeler ? AAHHHhhh!
Là, Je me sens obligé de me moquer de votre culture bizaroïde de telco , désolé!

REN
REN

REN

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REN
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r

Bonjour Ren,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Chez Prixtel, chaque appel ne doit pas dépasser 2h.
Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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