Question en attente de réponse
Réclamation sur dernière facture payée
Bonjour
Je fait suite à la dernière facture payée, je suis très surprise de voir le montant aussi élevé, j'ai souscris 2 abonnement appels illimités, il s'avère que votre offre est mensongère car les appels ne peuvent dépasser 2h, mention qui n'est pas indiqué clairement dans vos conditions, je vous demande a titre commercial de me rembourser ces frais que je trouve abusifs sous peine d'aller chez la concurrence, et de faire appel aux sociétés de consommateurs.
Dans l'attente d'un retour rapide je vous prie d'agréer mes salutations distinguées.
Réponses
Bonjour Agnes,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.
Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs :
Au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée :
Il ne s'agit donc en aucun cas de "frais abusifs", pour reprendre votre propos, puisque nous l'indiquons en toute lettre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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