Question en attente de réponse
Répétition de l'indu sur prele
Les factures présentées sur mon compte sont conformes, passées au bout d'un an de 4,99 à 9,99 euros. En revanche, les prélèvements effectués sur mon compte bancaire ne sont pas conformes : oct 22 4,99 et 9,99.idem pour nov 22 et janv 23. En déc 22 10, 21 et 9,99 euros. Ma banque a déjà rejeté les paiements indus de 4,99 sur janv 23, et 10, 21 sur déc 22. Vous devez maintenant procéder au remboursement de 4,99 euros sur oct 22 et nov 22.
Merci de régulariser au plus vite.
Cordialement
Réponses
Bonjour Daniel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Comme indiqué précédemment, votre forfait Le Petit était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de septembre 2021.
Votre promotion a pris fin avec la facture d'août 2022 et vous êtes donc depuis sur le forfait le Petit, tarif classique, à partir de 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.
Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.
De ce fait votre forfait passera à partir de 1,49€ dès janvier.
Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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Equipe Prixtel a répondu
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