Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

coupures lorsque je veux regarder un replay

bonjour, depuis mi septembre je dois supporter plusieurs coupures sur les replays surtout chez arte. je suis très decue et ces coupures à certaines heures sont egalement effectives sur tout ce que je regarde: you tube, google actu, etc. mes enfants ont tout controlé et tout est ok. je viens vers vous en dernier recours et si rien ne change je change d'operateur. salutations.

ANNICK
ANNICK

ANNICK

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Annick,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

je vous remercie mais tout a déja été fait avec les enfants meme la réinitialisation. je les vois dimanche je leur montrerai votre réponse et si nécessaire je revient vers vous. Merci.

ANNICK
ANNICK

ANNICK

Niveau
0
12 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel