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abonnement

Bonjour,

je réside en france mais mon fils qui est l'utilisateur de l'abonnement est en internat en belgique. Une fois au domicile il n'a pas le droit au téléphone ce qui explique que l'internet n'est utilisé qu'a l'étranger et en petite quantité. Si vous me facturer cela en hors forfait je résilie mon abonnement. Je travaille moi même en belgique et je reside en france avec donc un forfait français et je n'ai jamais eu aucun problème par rapport à cela.

CORALIE
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Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
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Nom de l'auteur
CORALIE
Date
6 janvier 2023
il y a 3 mois
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour Coralie,


Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.


Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en nombre de jours puis en volume d’appels, SMS/MMS ou Internet) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 0,0384 € / minute émise. 0,009 € / minute reçue. 0,012 € / SMS émis. 0,003 € / MMS émis. 0,003 € TTC / Mo..


Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.


Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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