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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

résiliation effectuée et facturation en janvier

Bonjour,
J'ai résilié mon compte chez vous avant le 16/12/22 (date d'activation sim 16/12/21) , ce dernier est donc que d'une seule année. (même moins qu'une année activation nouvelle sim le 06/12/22)
Vous me facturé en janv 23 un mois au tarif supérieur. Il doit y avoir erreur?
cordialement laurent MiXXX

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LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Réponses

Bonjour Laurent,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance Novembre 2022.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent en Décembre 2022.

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de résiliation.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Info et documents.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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