Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

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Question en attente de réponse

résiliation effectuée et facturation en janvier

Bonjour,
J'ai résilié mon compte chez vous avant le 16/12/22 (date d'activation sim 16/12/21) , ce dernier est donc que d'une seule année. (même moins qu'une année activation nouvelle sim le 06/12/22)
Vous me facturé en janv 23 un mois au tarif supérieur. Il doit y avoir erreur?
cordialement laurent MiXXX

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LAURENT
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LAURENT

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
LAURENT
Date
6 janvier 2023
il y a 3 mois
Consultations
consultée 3 fois
question
q

Réponses

Bonjour Laurent,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance Novembre 2022.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent en Décembre 2022.

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de résiliation.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Info et documents.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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