Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Mes prélèvements

Le mois passé, c'est à dire à décembre j'ai été prélevé 18€ dans mon compte pourtant j'ai pris un abonnement de 10€ et ce mois (5 janvier 2023) j'ai été prélevé deux fois dans mon compte ) je ne sais pas trop pourquoi. Ça commence à bien faire , je n'ai jamais été prélevé 10€ pourquoi ?? Je suis toujours prélevé plus que ça et si ça continue je serai vraiment obligé d'aller ailleurs là... Veuillez régler ce problème immédiatement . Merci

BRENDA STELLA
BRENDA STELLA

BRENDA STELLA

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5 réponses
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BRENDA STELLA
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6 janvier 2023
il y a 3 mois
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question
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Réponses

Bonjour Brenda,

Pour information, votre facture de décembre est de 9,99€. De plus, je n'observe qu'un seul prélèvement effectué le 03/01 comme indiqué à la rubrique Paiements de votre Espace Client.

Concernant votre facture de novembre :

  • vous avez consommé 158.99Go de données mobiles donc votre offre a basculé sur le palier à 15,99€.
  • vous avez émis des appels vers des numéros surtaxés, vous avez donc été facturée en sus.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Dans mes comptes, je vois bien deux prélèvements SEPA de prixtel le 03/01/23. un premier de 9,99€ et un autre de 9,57€. Veuillez bien me rembourser ou alors apportez moi pour lus d'informations, je ne suis pas aveugle, je vois bel et bien deux prélèvements !!!!

BRENDA STELLA
BRENDA STELLA

BRENDA STELLA

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BRENDA STELLA
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Bonjour Brenda,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Pourquoi on me demande de payer avec ma carte alors que jusqu'à présent on me prélève

LUCIENNE
LUCIENNE

LUCIENNE

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LUCIENNE
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Bonjour Lucienne,

Votre carte expirait en décembre 2022.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
2- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire",
3- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
4- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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