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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne Bloqué

Bonjour,
C'est vraiment du gros vol !!!
Je paye une facture très élevée de 141€ et de plus vous me demandez de payer 75€ pour débloquer ma ligne. Alors que mes données mobile étaient couper. J'avais jamais eu de problème depuis plus de 4/5ans jusqu'à maintenant, je ne peux plus rien faire à cause vous.
Veuillez débloquer ma ligne impérativement, j'ai un travail et une famille à contacter.
De plus on peut même pas vous appelez par téléphone pour régler ce dilemme rapidement.
Ma ligne est 06****5028.

NEDJ
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Réponses

Toujours pas de réponse à mon problème depuis 3 jours.
C’est inadmissible.

NEDJ
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Bonjour Nedj,

Comme indiqué sur les liens suivants :

https://assistance.prixtel.com/questions/3085971-hors-forfait-excessif
https://assistance.prixtel.com/questions/3084718-internet-etranger

La Suisse ne fait pas partie des pays inclus dans votre offre ; de ce fait, vous serez automatiquement facturé en sus conformément à votre Guide Tarifaire.

Pour rappel, vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.
Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Vous avez décidée de patienter l'édition de votre facture et donc le prélèvement de celle-ci afin de régulariser votre situation ; vous n'avez donc pas suivi la procédure initialement prévu dans votre situation.

Après vérifications, j'observe que vous avez finalisé la procédure au 06/01/2023 et que votre ligne mobile a bien été remise en service.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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