Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Paiement refusé suite à une tentative de paiement en ligne

Bonjour,

Suite à une rejet de prélèvement, j'ai reçu un message m'invitant à régler ma facture par carte bancaire.
Alors que l'interface qui connecte votre site à ma banque m'indique que l'achat a été confirmé, j'ai un message d'erreur m'indiquant que le paiement à été refusé.
Si je retente un paiement avec une autre carte, serais-je facturé 2 fois?

MOUKSHINA
MOUKSHINA

MOUKSHINA

Niveau
0
3 / 100
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MOUKSHINA
Date
6 janvier 2023
il y a 3 mois
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour,

Après vérification, votre prélèvement a automatiquement été rejeté car les informations du mandat SEPA n'avait pas été mis à jour depuis 2021 sur votre compte.

Je viens de re-générer votre mandat SEPA sur votre compte. Il est téléchargeable, rubrique MES INFOS, onglet MOYENS DE PAIEMENT.

Pouvez-vous le transmettre à votre banque afin qu'elle vérifie la validité de vos informations bancaires et le mette à jour si besoin?

Aussi, je vous rassure, vous ne serez pas facturé 2 fois. Votre paiement par carte bancaire a bien été pris en compte.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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