Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Facturation après résiliation

Bonjour, svp vous m avez envoyé de payer une facture non conforme car j ai demandé la résiliation d'une ligne , vous avez choisi que la date de résiliation pour 2 /12 alors que j'ai reçu la carte sim de l'autre opérateur 5jours avant ainsi j'ai rien consomme , veillez voir cette affaire ma dernière facture concerne deux lignes une est résilié, comment je peux payer juste la ligne non résilié .

ASSIA
ASSIA

ASSIA

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
ASSIA
Date
6 janvier 2023
il y a 3 mois
Consultations
consultée 62 fois
question
q

Réponses

Bonjour Assia,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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