Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Montant facture erroné

Bonjour, selon mon contrat datant de août 2021, je devrais être facturé 4,99€ pour le forfait « petit », je n’ai à peine consommé 3GO ce moi ci et vous me facturer 9.99€. Merci de rectifier votre erreur.

TONY
TONY

TONY

Niveau
0
1 / 100
point
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
TONY
Date
5 janvier 2023
il y a 3 mois
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Réponses

Bonjour Tony,

Sur votre ligne se terminant par 9523, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui allait en décembre 2022 de 4,99€ jusqu'à 9,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 30 Go
  • 7,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Décembre, vous avez atteint la limite de 50 Go ; C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué.

Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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