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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation supplémentaire ue

Bonjour,
Je reçois une facture avec mes communications et SMS facturés lorsque j'étais en Espagne à la fin du mois de décembre, alors que mon contrat pour lequel j'ai signé, indique bien que ces communications (UE/DOM) sont comprises dans le forfait.
Pouvez-vous m'aider ?
Merci.

SOLENE
SOLENE

SOLENE

Niveau
0
15 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
SOLENE
Date
5 janvier 2023
il y a 3 mois
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Réponses

Bonjour Solene,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué sur votre facture les appels et SMS facturés sont émis depuis la France vers l'Europe.
Pour rappel le forfait Le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos usages depuis la France vers l'Espagne sont facturés hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Niveau
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Equipe
Nom de l'auteur
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Date
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