Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Explication facture Décembre 22

Bonjour,
ce message concerne les lignes 06xxxxxx27 et 06xxxxxx82

Nous ne comprenons pas pourquoi en décembre 2022 les deux lignes ont été facturées à 19.99 chacune euro alors que d'habitude elles sont facturées à 9.99 euros chacune ?

Pouvez-vous nous indiquer quel(s) critère(s) particuliers à décembre 2022 ont déclenché ce surcoût inhabituel ?

Avec nos remerciements anticipés pour vos éclaircissements à venir.

Cordialement

P. Fxxx

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PHILIPPE
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PHILIPPE

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
PHILIPPE
Date
5 janvier 2023
il y a 3 mois
Consultations
consultée 3 fois
question
q

Réponses

Bonjour Philippe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez de forfaits Le Complet qui évoluent en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture de décembre je constate que :

  • Ligne "Phil", vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
  • Ligne Domi, vous avez consommé 32.99Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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