Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Augmentation de la facture

Bonjour, pourquoi ma facture du mois de décembre est passée à 19,99 € (au lieu de 9,99 €) alors que je n'ai fait aucun dépassement ni appel vers l'internationnal ?
Merci de votre réponse.

LAURENCE
LAURENCE

LAURENCE

Niveau
0
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
LAURENCE
Date
5 janvier 2023
il y a 3 mois
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Réponses

Bonjour Laurence,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des appels émis vers le Pays-Bas (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel
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