Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je vois viens de voir que ma facture est de 5,49€ pour la période du 1er au 5 janvier 2023.
Or mon forfait est à 4,99€ et je n'ai rien dépassé en consommation. Pouvez vous m'apporter des explications ?
Concernant la facture de décembre et la ligne de mon mari 0664429627. Nous ne sommes pas d'accord avec la somme prélevée de 25,07€.
Il est noté une option "consommation internet Europe" de 3,76 Mo pour 15,06€. Or nous étions ensemble en vacances au 1 rue du faubourg 25190 Chamesol dans notre famille.
Nous étions à 2 ou 3 km de la frontière Suisse mais étions bien en France.
Comptant sur votre compréhension merci de voir ce que vous pouvez faire pour notre situation.
En vous souhaitant une très belle année 2023.
Cordialement,
Mme Dias
Réponses
Bonjour Ludivine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture 45248671 de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.
Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.
Concernant la ligne 9627, je constate en effet des usages depuis la Suisse, zone Europe élargie, non incluse dans nos offres.
De ce fait ces usages sont facturés en hors forfait, comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription
Vous contestez avoir quitté la France sur cette période.
Or, nous tenons à vous informer du fait que lorsque vous vous trouvez près d’une zone frontalière, il est possible que le signal émis par une antenne-relais située à l’étranger soit plus important que celui de l’antenne-relais française la plus proche, ce qui conduira votre téléphone à passer en itinérance sur un réseau mobile étranger.
C’est vraisemblablement ce qu’il vous est arrivé.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.
Nous ne pouvons dans tous les cas pas être tenus pour responsables de cette situation qui résulte d'une carence dans le paramétrage de votre téléphone.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
LUDIVINE a posé une nouvelle question
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