Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation abusive

Bonjour,

Depuis 3 mois ma fille est facturé 1 appel hors forfait pour un montant de 22 euros, alors que ce numéro est en France et régulier (voir facture détaillé).

Voici le libéllé :

Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel
19/12/2022 17:31:14 07xxxxxx75 0s / 9min 12s 2.913 3.496
31/12/2022 14:08:11 07xxxxxx75 0s / 1h 0min 0s 19.0 22.8

Appel voix
01/12/2022 21:01:45 07xxxxxx75 30min 32s / 30min 32s 0.0 0.0
02/12/2022 11:43:21 07xxxxxx75 4s / 4s 0.0 0.0
02/12/2022 11:48:39 07xxxxxx75 4s / 4s 0.0 0.0

Je vous prie de me confirmer le remboursement des 3 mois, sans réponse positive de votre part je me verrais obligé de changer de fournisseur.

Cordialement.

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FILIPE
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FILIPE
Date
4 janvier 2023
il y a 3 mois
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question
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Réponses

Bonjour Filipe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de décembre, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de 2h9min12s et 3h.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 26.30€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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