Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue pour la 2e fois

Bonjour,

J'ai commandé une carte SIM début novembre, je ne l'ai pas reçue, j'ai donc demandé à être remboursée. J'ai commandé une deuxième carte SIM mi-décembre, je ne l'ai pas reçue alors que je devais la recevoir le 30 décembre. Vous me prélevez de l'argent pour le forfait alors que je n'utilise même pas la carte et que je ne la reçois pas. Pourquoi je ne reçois pas les cartes ? Remboursez-moi ou envoyez-moi une carte SIM. Merci de votre réponse.

NELLY
NELLY

NELLY

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Nombre de réponses
7 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
NELLY
Date
4 janvier 2023
il y a 3 mois
Consultations
consultée 78 fois
question
q

Réponses

Bonjour Nelly,

Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : numéro non géré par l'opérateur de départ".

Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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r

Je n'arrive pas à appeler le 3179 pour donner Rio car vous avez résilié mon forfait avec mon ancien opérateur. Le seul numéro que j'ai est le XXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

NELLY
NELLY

NELLY

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NELLY
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r

Bonjour Nelly,

Votre ligne mobile n'est plus active chez un opérateur mobile à ce jour ?

Pour information, tant que la portabilité n'a pas été prise en compte et que nous ne sommes pas le jour de la portabilité prévue, la ligne mobile n'est pas censée être résiliée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Comment faire pour vous envoyer mon RIO

NELLY
NELLY

NELLY

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NELLY
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Nelly,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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Bonjour Prixtel, j'ai commandé ma deuxieme carte sim avec ce numéro de suivi suivant : 2Z00006129569, c'est ecrit que la lettre a été livré mais je n'ai rien reçu. Apres si vous me prélevez de l'argent dessus sans la carte sim est activé, c'est qu'il y a un problème.

Est-ce possible de renvoyer une deuxième lettre pour la commande de ma 2 ème carte sim ?

DORO
DORO

DORO

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DORO
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Bonjour Doro,

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Au plaisir de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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