Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

prélèvement bancaire après résiliation ligne mobile

résiliation ligne mobile 07xxxxxx97 par LR/AC le 23 novembre 2022 avec effet immédiat , un prélèvement le 7 décembre 2022 correspondant au mois précédent soit novembre 2022 ; un nouveau prélèvement le 4 janvier 2023 d'un montant de 5,99 € ; A quoi correspond-t-il ? et pourquoi mon abonnement est passé de 2,00 € à 3,99 € et ensuite à 5,99 € alors que je n'ai rien demandé ni reçu aucune information de votre part à ce sujet ? merci de vérifier cette anomalie , et rectifier en conséquence ( remboursement trop prélevé ? arrêt des prélèvements comme demandé dans la LR/AC ).Réponse attendue par courrier ; Merci . Didier Bxxx .

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DIDIER
DIDIER

DIDIER

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Nombre de réponses
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Thème
Mobile
Nom de l'auteur
DIDIER
Date
4 janvier 2023
il y a 3 mois
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question
q

Réponses

Bonjour Didier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme il vous l'a été indiqué le 30/11/22 en réponse à votre courrier de résiliation :
"La résiliation de votre ligne 0755645897 est programmée le 10/12/2022. Une dernière facture, portant sur Décembre, et un dernier prélèvement seront émis début Janvier 2023. Votre forfait étant ajustable, il n'y a pas besoin d'appliquer de pro-rata : vous serez facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé"

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation, ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 10/12/2022, votre dernière facture portant sur le mois de décembre a été émise et prélevée début janvier.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 73Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 5,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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