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Question en attente de réponse

Les prélèvements continuent suite à ma résiliation

Bonjour,

Mon abonnement a été résilié le 01/12/2022, et cependant, vous prélevez encore 10,99€ sur mon compte. Le 6 décembre 2022 ainsi que le 4 janvier 2023. Pouvez-vous procéder à un remboursement et à l'arrêt des prélèvements ?
Je remarque je ne suis pas la seule à avoir à faire à ce problème. Je trouve ça inadmissible.
Merci de rectifier ce problème.

Camille V

CAMILLE
CAMILLE

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
CAMILLE
Date
4 janvier 2023
il y a 3 mois
Consultations
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question
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Réponses

Bonjour Camille,

Nous ne facturons pas à l'avance mais à terme échu. Votre ligne ayant été résiliée en décembre, il est normal qu'une dernière facture et un dernier prélèvement soient émis début janvier. Ils portent sur vos consommations de décembre.

Pour information, chaque opérateur bénéficie de ses conditions tarifaires.

Votre forfait est remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire, et non au jour anniversaire de votre souscription. Aussi, les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ. En effet, le forfait étant ajustable, il n'y a effectivement pas lieu d'appliquer de prorata. En outre, tout mois entamé est entièrement dû.

Maintenant, si vous avez très peu consommé, vous pourrez demander un geste commercial dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures, en cliquant sur "Facture non conforme". Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements puis "Le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Vous pourrez alors expliquer votre demande. Le Service client vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Ok pour le prélèvement du 6 décembre qui correspond au mois de novembre. Mais celui de janvier ? Je ne suis plus chez vous depuis le 1er décembre alors pourquoi j’ai été prélevé ? La ligne a été coupé à cette date donc merci de me rembourser les 10,99€ que vous m’avez prélevé aujourd’hui.

CAMILLE
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CAMILLE
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Camille,

Comme indiqué précédemment, nous ne facturons pas à l'avance mais à terme échu. Votre ligne ayant été résiliée en décembre, il est normal qu'une dernière facture et un dernier prélèvement soient émis début janvier. Ils portent sur vos consommations de décembre.

En outre, tout mois entamé est entièrement dû. En effet, le forfait étant ajustable, il n'y a effectivement pas lieu d'appliquer de prorata.

Maintenant, si vous avez très peu consommé, vous pourrez demander un geste commercial dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures, en cliquant sur "Facture non conforme". Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements puis "Le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Vous pourrez alors expliquer votre demande. Le Service client vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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