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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Commande non reçue

Bonjour, Ma carte SIM a été retournée a l'expéditeur parce que mon adresse n'a pas été reconnue par le livreur. Je me retrouve dans une situation où je n'ai ni réseau ni 4G ce qui me pose de gros problèmes.
Je corrige ici mon adresse postale :

2, Dxxxx
3xxxx0, Lxxxxx
(Le xxxxxx)

Merci de faire le nécessaire pour que l'envoi de ma carte SIM se fasse le plus rapidement possible, cette situation est très problématique. Bonne année à vous.

TONINO
TONINO

TONINO

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Réponses

Bonjour Tonino,

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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