Hors forfait UE

Bonjour Silvia,

Je vous donne un exemple afin d'illustrer la situation, vous avez pu être en France pendant les mois précédents mais ne passait que 4 appels et lors de votre arrivée à l'étranger vous avez passé 6 appels ; de ce fait, votre utilisation est majoritairement faite depuis l'étranger.

Exemple 2, si vous passez 6 appels depuis la France et que vous passez ensuite 4 mois en Espagne sans communiquer depuis votre carte SIM Prixtel, vous ne serez facturé en hors-forfait. Si vous émettez 5 appels depuis l'Espagne vous ne serez pas facturé en sus. Cependant si vous émettez 7 appels depuis l'Espagne et cela même au dernier jour de votre séjour en Espagne, vous serez facturé en sus.

Il est bien indiqué "vous utilisez majoritairement votre forfait hors France" sur "4 mois glissants" ; il s'agit donc bien du nombre de communications/connexion internet émises sur un temps donné de 4 mois glissants.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour Silvia,

Je suis navrée mais je ne suis pas disposée à pouvoir répondre à votre demande.

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel