Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

Je ne comprends pas ma facture

Bonjour, j'ai beau avoir consulté mes factures et le Forum, je ne comprends pas pourquoi je suis facturée de 5€ de plus entre Novembre et Décembre. Je payé habituellement 9.99€ pour mon forfait " Complet" et pour Décembre, je passe à 14.99€ alors que je n'ai pas dépassé ma conso...
Merci pour vos prochains éclaircissements.
Cordialement,

SANDRA
SANDRA

SANDRA

Niveau
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
SANDRA
Date
3 janvier 2023
il y a 3 mois
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Réponses

Bonjour Sandra,

Sur votre ligne se terminant par 2006, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Décembre, vous avez consommé 5.40 Go ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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