Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44
Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai beau avoir consulté mes factures et le Forum, je ne comprends pas pourquoi je suis facturée de 5€ de plus entre Novembre et Décembre. Je payé habituellement 9.99€ pour mon forfait " Complet" et pour Décembre, je passe à 14.99€ alors que je n'ai pas dépassé ma conso...
Merci pour vos prochains éclaircissements.
Cordialement,
Réponses
Bonjour Sandra,
Sur votre ligne se terminant par 2006, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :
Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Décembre, vous avez consommé 5.40 Go ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
SANDRA a posé une nouvelle question
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