Question en attente de réponse
Problème de réseaux, voire absence de réseaux.
Bonjour,
Voilà maintenant plusieurs jours que je rencontre un problème de réseaux:
- L'impossibilité d'envoyer des sms fluides -L'impossibilité d'envoyer des mms fluides.
-L'impossibilité totale d'émettre ou de recevoir des appels
-L'impossibilité totale d'aller sur internet.
Les sms et mms s'envoient au bout de 2 heures environ, ce n'est vraiment pas une situation envisageable, surtout pour la communication professionnelle.
J'ai déjà effectué les démarches suivantes:
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Mais rien de tout cela n'a fonctionné. Me voilà coincée.
Je souhaite au plus vite qu'on me règle ce problème, car dans l'état actuel des choses, je suis en train de payer un forfait mobile dont je ne peux bénéficier des services.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Kim,
Après vérification, je ne constate aucun incident réseau à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client.
Pouvez-vous me préciser si la problématique est uniquement en intérieur ou en extérieur également ? Votre mobile est-il bien à jour des mises à jour ? Pouvez-vous réinitialiser les paramètres réseaux depuis le menu paramètres de votre mobile puis l'éteindre et le rallumer ? Merci.
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour, je suis dans la même situation , rien ne fonctionne . Ce n'est pas le but d'un forfait téléphonique.
Toujours pas reçu nouvelles cartes SIM annoncées depuis le 5 janvier. Ça commence à être un peu trop long ayant un besoin impératif de tél.
Vraiment pas une bonne idée de changer de réseau, plus de 15 jours sans tél.
Bonjour Annie,
Je me permets de reprendre avec vous la conversation que nous avions commencée ici : https://assistance.prixtel.com/questions/3092929-recois-peux-envoyer-sms
Votre commande de cartes SIM a bien été validée par nos services le 09/01/2023.
Après expédition, vous aurez la possibilité de suivre l'acheminement de deux manières différentes :
Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".
Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.
À réception, vous devrez les activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Franchement ,il vous en faut du temps pour poster une enveloppe, au bout de 5 jours ça n'est pas encore expédié ça se voit que ce n'est pas vous qui êtes bloqué , c inadmissible de mettre aussi longtemps. Autant pour que ça arrive à domicile, c désolant .
Annie,
Nous sommes navrés pour ce désagrément.
En effet, votre courrier est envoyé généralement 2 à 3 jours ouvrés après votre commande.
Il est ensuite déposé dans votre boîte aux lettres 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
j ai le même souci et je confirme que c et très embêtant,
Personne ne peut me joindre depuis hier .je suis en vert sur mon espace client j ai pas de problème pour les prélèvement, Le pire je ne sais même pas a qui appelé pour régler ce problème
Bonjour,. Depuis le 5 date de ma réclamation, rien n'a changé. Nous sommes le 16, toujours pas reçu les cartes SIM annoncés. C du service rapide ou je ne m'y connais pas.
Toujours aucun réseau .
Super SFR.
Bonjour Annie,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Je constate que votre commande a bien été expédiée le 11/01/2023.
Aussi, vous avez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :
Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".
Et depuis le lien de suivi La Poste que vous avez reçu par mail : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2Z00...
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour Abdou,
Vous avez donc un problème de reseau depuis hier.
Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :
- Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
- Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
- Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
- Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
- Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Pas de réseau mobile sfr sur ma commune depuis 4 jours.
Ça fontionne dans les autres communes. Très embêté pour mon travail. Sur le site panne réseau sfr on me dit qu'il n'y a pas de problème...
Bonjour Didier,
Merci de nous avoir tenus informés.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
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