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Question en attente de réponse
Bonjour,
Le 19/12/2022 j'ai effectué la rétractation de ma ligne avec rétractation effective le 29/12/2022 et j'ai été informée que le montant de la dernière facture serait calculé au prorata de la consommation réelle du mois de Décembre.
A partir du 21/12/2022 je n'ai plus utilisé ma ligne. J'ai donc utilisé ma ligne 21 jours au mois de décembre.
Or, le montant de la facture de décembre 2022 est de 15.99 euros donc le montant correspondant à un mois de forfait complet.
Je vous demande de régulariser cette facture car je ne vais pas payer 15.99 euros alors que j'ai utilisé ma ligne 21 jours et non 31 jours.
Cordialement
Réponses
Bonjour Sonia,
Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
HUMAIN-LESCOP a répondu
Equipe Prixtel a répondu
SONIA a posé une nouvelle question
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