Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Bonjour Anonyme.

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Montant facture erroné

Bonjour
Le montant de mon forfait ne correspond pas au forfait auquel j'ai souscrit.
Il a pratiquement doublé alors que ma consommation est comprise a moins de 80 g
Merci de procéder à la régularisation de ma facture de janvier 2023.
Cordialement.
Mme M

ALDJIA
ALDJIA

ALDJIA

Niveau
0
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
ALDJIA
Date
3 janvier 2023
il y a 3 mois
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Réponses

Bonjour Aldjia,

Votre ligne a été activée le 03/12/2021, et votre offre promotionnelle était valable pendant 12 mois.

De ce fait, elle s'est terminée en novembre 2022, soit 12 factures (décembre 2021 à novembre 2022).

Par conséquent, votre facture du mois de décembre (émise en janvier) vous a été présentée au tarif classique.

Il n'y a donc aucune erreur, votre facture est bien conforme.

Par ailleurs, vous pouvez retrouver votre contrat et son Guide tarifaire sur votre Espace Client depuis la rubrique "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour
Je vous remercie pour votre retour.
Il est donc temps de voir la concurrence.
Merci à vous.

ALDJIA
ALDJIA

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Niveau
0
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Nom de l'auteur
ALDJIA
Date
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r

Aldjia,

Nous sommes navrés de l'apprendre.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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