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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Suivi conso

Bonjour,
J'ai un forfait "Le complet" à 9,99 € et aujourd'hui, lorsque je me connecte sur mon espace client, je constate que je suis actuellement sur un palier à 10,49 €, alors que je n'ai pas dépassé ma consommation de data autorisée ni utilisé des numéros spéciaux.
Quelle est l'explication ? S'agit-i-il d'une erreur ?

MAXIME
MAXIME

MAXIME

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Réponses

Bonjour Maxime,

Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.

Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Conformément à l'article L224-33 du Code de la consommation, nous vous rappelons que nos offres sont sans engagement, vous pouvez donc résilier votre forfait à tout moment sans frais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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