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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Free me demande un payement alors que je l'avais déjà effectué

Bonjour,

Je viens de recevoir une Mise en demeure avant poursuites de CFR pour un facture de mon forfait Free sans engagement (avant le changement d'opérateur à Prixtel), laquelle j'avais déjà payée. La chronologie:

05 set 2022: achat du forfait Free (j'ai payé 13.99 du 1er mois de forfait + 10.00 de la carte SIM)
05 oct 2022: date d'activation de mon numéro à mon nouvel opérateur Prixtel.

La facture reçue de CFR c'est pour 14.75 euros pour la période de 05-10 au 04-11, contenant le détail de ma consommation du 05-09 au 04-10.

Le 05 septembre j'ai payé la consommation de 05-09 au 04-10 (1er mois de forfait), et étant donné que le 05-10 s'est activé mon numéro en Prixtel, pourquoi ils ont émis la facture pour la période du 05-10 au 04-11 si je n'étais plus chez eux, et si j'avais avancé la conso pour le seul mois que j'étais avec eux du 05-09 au 04-10?

Ils urgent le paiement. Je n'ai plus accès à mon compte Free, c'est pour cela que je m'adresse à vous dans l'espoir d'une réponse à ma question.

Cordialement,

Erica Bxxx

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Réponses

Bonjour Erica,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je suis navré mais nous n'avons pas accès aux informations des autres opérateurs.
Aussi je vous invite à vous rapprocher du service client Free.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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