Question en attente de réponse
rétractation
Madame, Monsieur,
J'appui sur le bouton rétractation, mais ce me mène nulle part.
Donc j ai 14 jours pour me rétracter.
Je vous autorise à rétracter à ma place, parce que quand jappui sur le bouton ça donne rien.
Donc y reste le bouton résilier....mais le prb c dans 10jours.
alors que moi je veux un remboursement.
Donc merci de rétracter à ma place
Réponses
Bonjour Tija,
La rétractation était bloquée par le fait qu'une résiliation était en cours sur votre Espace Client. Je viens d'annuler la demande de résiliation, une fois ceci pris en compte, je m'occuperai d'effectuer la rétractation de votre ligne conformément à votre demande.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonsoir Leo,
il est 19h et je constate que vous n'avez tjrs pas rétracté sur mon compte,
je vous demande donc de le faire le plus rapidement possible merci.
Bonjour Tija,
Un délai est nécessaire entre le moment où la résiliation est annulée et le moment où la rétractation peut être effectuée.
Une demande a été transmise auprès du service concerné à ce sujet,
Je reviens vers vous dès retour d'information,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bjr,
Je vous ai demandé de récréation de la commande.
Je vous rappelle que j'ai 14 jours pour le faire.
Et la vous m'envoyer un impayé, alors que c vous qui devez me rembourser.
Je vous demande de rectifier cette erreur immédiatement et de me rembourser.
Hors de question que je paie d pénalité, alors que g decommandé à temps.
Je ne vous dois rien !
Bonjour Tija,
La rétractation de votre ligne mobile a été prise en compte le 04/01/2023.
Concernant votre facture du mois de décembre, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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