Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Consommation internet à l'étranger bloquée, merci de débloquer

Bonjour,

Je suis actuellement en déplacement au Maroc et ma consommation internet à l'étranger a été bloquée. J'ai reçu un SMS hier de votre part m'indiquant "votre consommation Internet à l'étranger vient d'être bloquée. Pour débloquer rdv sur http://www.prixtel.com/client).

Pourriez vous la débloquer ?
J'en ai absolument besoin demain pour me déplacer.

Merci d'avance pour votre aide et bonne année à vous

Bien cordialement,

Marine L.

MARINE
MARINE

MARINE

Niveau
0
9 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MARINE
Date
3 janvier 2023
il y a 3 mois
Consultations
consultée 87 fois
question
q

Réponses

Bonjour Marine,

Après vérification, il ressort que vous avez effectué du hors-forfait depuis le Maroc, zone tarifaire Maghreb.

Afin de vous prémunir d'un usage frauduleux de votre ligne mobile, les communications depuis cette zone tarifaire ont été suspendues temporairement.

Nous avons mené une action sur votre ligne mobile vous permettant de continuer à effectuer des communications depuis cette zone tarifaire.

Merci de patienter 24h et de redémarrer votre téléphone mobile.

Sachez toutefois que le hors-forfait continuera à augmenter si vous continuez à utiliser votre ligne mobile depuis cette zone tarifaire, conformément à votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents" de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Niveau
4
5000 / 5000
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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
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