Question en attente de réponse
Surfacturation
Bonjour,
L’année dernière, j’avais passé du temps en Nouvelle-Calédonie et je vous avais contacté à mon retour pour vous signaler que durant mon séjour (y compris les escales de mon voyage) je n’avais eu accès à aucun réseau téléphonique. Vous m’aviez répondu que cela était lié au fait que je n’avais pas activé l’itinérance des données. Cette année, à mon arrivée en NC le 31/12/2022, j’ai activé l’itinérance (sinon je n’avais aucun accès téléphonique) afin de contacter nos hôtes et les prévenir de notre arrivée ; le texto envoyé, par précaution, j’ai préféré désactiver cette itinérance. Et là, allant sur mon compte, je découvre une surfacturation de près de 45€ (!!!) pour 3.65 Mo téléchargés ??? pour le mois de décembre. Je n’ai fait aucune recherche internet, aucun téléchargement, je ne comprends donc pas ces 3.65 Mo (et j’avoue que facturer 12€ le Mo semble très onéreux, voire exorbitant). J’en conclus que ces 3.65Mo ne peuvent provenir que d’un échange de données entre vous, Prixtel, et l’opérateur calédonien, Opt-Mobilis, afin de permettre à votre clientèle la continuité téléphonique et donc ils ne doivent pas m’être facturés…J’espère ardemment une correction de cette surfacturation. Merci de vos vérifications, et de votre réponse m’indiquant entre autres ce que je dois faire pour stopper cette hémorragie, cordialement,
M de Mxxxxxxxx.
PS : je viens d’aller sur mon compte et pour les premiers jours de janvier 9.91€ de surfacturation pour 826 Ko qui sortent je ne sais d’où !!!
Réponses
Bonjour,
J'ai suivi votre conseil et ai contacté le service client à partir de "Factures", etc, et il m'a été répondu que ayant consommé des data, la surfacturation serait appliquée. Je redis ici que j'ai suivi vos conseils prodigués il y a un an afin d'avoir accès à un réseau local, que je n'ai rien téléchargé, que je n'ai en rien utilisé le net, et donc suite à votre complète incompréhension (et en absence de justification que ces data proviennent bien consciemment de mon fait) je vous annonce d'ores et déjà qu'à mon retour je changerai d'opérateur !
M de M.
Bonjour
J’ai 2 lignes sur ce compte et en déplacement aux émirats je m’aperçois qu’en décochant les données itinérantes à l’étranger
Que j’ai une facture de plus de 109€ ??? Pour soit disant 5Mo c’est abusif
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Equipe Prixtel a répondu
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FABRICE a répondu
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Equipe Prixtel a répondu
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MICHEL a répondu
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Equipe Prixtel a répondu
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MICHEL a posé une nouvelle question
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