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Problème d'appel vers un numéro fixe

Bonjour,
Je rencontre un problème d'appel vers un numéro fixe, celui de mon domicile. Si depuis mon portable, ligne Prixtel, j'appelle mon numéro de fixe, j'ai un message "L'indicatif n'est plus utilisé. Votre appel ne peut aboutir."
Ce problème n'est constaté qu'à partir de mon numéro de mobile. N'importe quelle autre personne peut appeler ma ligne fixe sans aucun problème. Je peux également appeler depuis mon fixe, la ligne n'est pas mise en cause.
Le problème provient exclusivement d'un appel passé depuis ma ligne Prixtel.
Merci de faire le nécessaire pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.
Bien cordialement,

ANDRE
ANDRE

ANDRE

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7 réponses
Thème
Mobile
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ANDRE
Date
2 janvier 2023
il y a 3 mois
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question
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Réponses

Bonjour André,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo,

Le problème persiste et est donc bien lié à ma carte SIM. Aucun problème avec une autre carte dans mon téléphone mais le problème reste entier avec ma carte dans un autre téléphone !
Merci de faire le nécessaire rapidement, cette situation est handicapante !

ANDRE
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Bonjour André,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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oui c est la bonne adresse Merci

ANDRE
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André,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo,

Nouvelle carte reçue et activée mais le problème n’est pas résolu.
Merci de m’indiquer la marche à suivre pour corriger rapidement ce sérieux problème - qui n’est effectif - qu’avec Prixtel !!
Merci.

ANDRE
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Bonjour André,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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