Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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appels wifi

Bonsoir
je souhaite utiliser le service « appels Wi-Fi »
Je suis détenteur d’un sony xperia xz2 compact sous android 10 et du forfait Prixtel « le petit »
J’ai bien désactivé l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans votre Espace client (rubrique Lignes > Gestion de ma ligne) pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.
Mais lorsque j’ouvre l'application Téléphone, menu « Paramètres ». puis menu « Appels »
l’option « Appels Wi-Fi » ne s'affiche pas.
Pouvez-vous me confirmer que ce forfait me permet d’activer cette option sur votre réseau.
Et dans l’affirmative, pouvez-vous débloquer et afficher sur mon téléphone l’option « appels Wi-Fi ».
Dans l’attente de vous lire, cordialement.

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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7 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ALAIN
Date
2 janvier 2023
il y a 3 mois
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Alain,

Après vérifications, je constate que l'option blocage des numéros surtaxés est bien effectivement désactivée, vous disposez bien des options techniques permettant de vous connecter la VolTe et la Vowifi.

Votre mobile est également bien compatible. Je vous invite à réinitialiser les paramètres réseau de votre mobile puis à l'éteindre et le redémarrer. Qu'en est-il ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Eva
Comme proposé, j'ai réinitialisé les paramètres réseau, éteint puis rallumé mon smartphone.
Mais lorsque j’ouvre l'application Téléphone, menu « Paramètres ». puis menu « Appels »
l’option « Appels Wi-Fi » ne s'affiche toujours pas !
J'ai contacté le support Sony qui me renvoie sur l'opérateur réseau (donc vous) pour solutionner ce problème.

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Bonjour Alain,

Merci d'avoir effectué les manipulations demandées. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour
Je vous confirme que mon adresse est bien celle enregistrée dans vos fichiers.
Dans l'attente de votre nouvelle carte SIM.
Cordialement

ALAIN
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ALAIN

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Alain,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir
J'ai reçu ma nouvelle carte sim et je l'ai activée.
Les appels wifi ne sont toujours pas disponibles....
j'ai ensuite réinitialisé les paramètres réseau, éteint puis rallumé mon smartphone.
Mais lorsque j’ouvre l'application Téléphone, menu « Paramètres ». puis menu « Appels »
l’option « Appels Wi-Fi » ne s'affiche toujours pas !
J'essaierai de m'en passer; j'abandonne

ALAIN
ALAIN

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ALAIN
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Bonjour Alain,

Les options techniques sont bien en place et je vous confirme également que l'option blocage des numéros surtaxés est bien désactivée.

Votre mobile est-il bien à jour des mises à jour systèmes ? Avez-vous la possibilité d'activer les appels wifi depuis ce chemin avec votre mobile :

1. Allez dans les “Paramètres” de votre téléphone, cliquez sur “Connexions” puis sur “Appels Wi-Fi”.

2. Utilisez le curseur pour activer ce service.

3. Un message va s'afficher, validez-le en cliquant sur "Activer" ou "OK".

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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