Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Carte bloquée suite à une fraude, comment débloquer ?

Bonjour,
Suite à une fraude téléphonique, la carte de mon fils a été bloquée ayant atteint les limites hors forfait. Apparemment, toutes les plaintes que j'ai déposé suite à cette fraude ont porté leurs fruits car je ne vois pas de sur-consommation dans nos factures. Cependant, la ligne est toujours bloquée, on me demande 75€ pour débloquée alors que la sur-consommation n'est dans aucune facture. Pourriez-vous nous aider à débloquer notre ligne ?
Vous en remerciant sincèrement par avance.
Bonne année,
Bien cordialement,

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

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0
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Nombre de réponses
1 réponse
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Nom de l'auteur
NATHALIE
Date
2 janvier 2023
il y a 3 mois
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Réponses

Bonjour Nathalie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que votre facture de décembre est d'un montant de 202,99€.
Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€.
Sans ce paiement, la ligne reste restreinte.

Sans le règlement des 75€, après le paiement de votre facture, nous attendrons la validation de votre paiement par votre banque plus le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement.
C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne ne sera remise en service qu'aux alentours du 13 du mois,

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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