Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour, je viens de souscrire à un forfait Prixtel et pensais avoir commandé une carte esim; pour autant j'ai reçu une carte sim traditionnelle. Je précise que j'ai un iphone 14 pro max qui fonctionne déjà avec une carte esim, et que je n'ai pas encore activé mon nouveau forfait prixtel. Comment faire pour recevoir une carte esim (ou un QR code esim) dans les plus brefs délais? Vous en remerciant par avance.
Réponses
Bonjour Florent,
Vous devez vous rendre dans la rubrique GESTION - CARTE SIM
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour, je ne vois pas où dans la rubrique GESTION - CARTE SIM je peux obtenir une carte esim. Pouvez-vous préciser? Vous en remerciant par avance, cordialement.
Bonjour Florent,
Vous devez attendre l'activation de votre ligne.
Avez-vous reçu votre carte SIM physique, en attendant ?
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour Raphaelle, j'ai effectivement bien reçu ma carte SIM; je dois donc d'abord activer ma carte SIM avant de demander ou activer une carte eSIM?
Bonjour Florent,
Celle-ci s'activera seule. Merci de patienter.
Vous pourrez commander une E-sim par la suite.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour Raphaelle, j'ai lancé par mégarde une nouvelle commande de carte SIM en voulant voir comment obtenir une carte eSIM; ce alors que j'ai toujours en ma possession la carte SIM reçu avec mon tout nouveau abonnement; est-il possible d'annuler la nouvelle commande de carte SIM? Par avance, merci.
Bonjour
Je ne peux pas l'annuler. Vous avez cliqué sur "CARTE SIM NON RECUE". Le 1er renvoi est gratuit. Il suffira de conserver cette carte précieusement.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour Raphaelle, donc si j'ai bien compris je dois attendre ma toute nouvelle carte SIM, et ensuite je vais dans l'espace "commander une carte eSIM" pour obtenir une carte eSIM. Celle-ci me sera-t-elle envoyée par la poste/en collissimo? ou bien je recevrai par email un simple QR code?
Par avance, merci
Bonjour Florent,
Vous recevrez un QR code, en effet, avec la E-SIM.
Le délai est de 24H pour obtenir le code QR.
Cette FAQ sera surement plus simple à lire :
https://assistance.prixtel.com/questions/3076027-commander-esim
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour Raphaelle, dans mon espace Prixtel, je ne vois pas l'envoi d'une nouvelle carte SIM, autre que celle reçue le 30/12/2022; pouvez-vous m'indiquer si une nouvelle carte SIM est bien lancée? Sinon quand le sera-t-elle?
Par avance, merci
Bonjour Florent,
Ci joint votre suivi :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2Z00...
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour Raphaelle,
J'ai reçu et activé ma carte sim. Pour activer ma carte eSim, j'ai cliqué sur "commander une carte SIM/eSIM" mais je vois un message "carte déjà commandée". Que dois-je faire maintenant pour obtenir une carte eSIM?
Par avance, merci.
Florent
Bonjour Raphaelle,
Maintenant que j'ai reçu ma carte SIM, j'essaie de commander une carte eSIM mais cela reste impossible en suivant les instructions proposée par votre forum car je vois toujours le message "une carte SIM a déjà été commandée" lorsque je clique sur le bouton "Commander une carte SIM ou eSIM". Comme je reste sans réponse par rapport à ma question du 10/01, je pense annuler la présente commande et me rapprocher d'une autre société de téléphonie mobile. Est-ce que c'est la solution que vous préconisez finalement car je reste sans forfait mobile? Cordialement,
FLORENT a répondu
FLORENT a répondu
Equipe Prixtel a répondu
FLORENT a répondu
Equipe Prixtel a répondu
FLORENT a répondu
Equipe Prixtel a répondu
FLORENT a répondu
Equipe Prixtel a répondu
FLORENT a répondu
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FLORENT a répondu
Equipe Prixtel a répondu
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