Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

Dépassement forfait SMS/MMS

Bonjour,
Suite à l'envoi de beaucoup de SMS hier soir pour souhaiter les voeux, je constate que j'ai un dépassement de forfait. Sur mon interface il est indiqué 767 SMS/MMS. Je n'ai pas envoyé cette quantité de messages. J'aimerais donc savoir à quoi correspond ce nombre exactement.
Par ailleurs, je ne comprends pas bien la subtilité entre le nombre de SMS-MMS illimités et le nombre de correspondants limité à 200. Je ne pense avoir dépassé un nombre de correspondants différents supérieur à 200 hier soir. Pourriez-vous m'éclairer sur la façon dont tout cela est compté?
Pourriez-vous m'indiquer également comment pouvoir continuer à envoyer des SMS/MMS au mois de janvier sans être surfacturé.
Je vous remercie par avance pour votre éclairage.
Cordialement
Antony Dxxx

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ANTONY
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Nom de l'auteur
ANTONY
Date
1 janvier 2023
il y a 3 mois
Consultations
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question
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Réponses

Bonjour Antony,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels et SMS en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Votre facture de décembre n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter quelques jours.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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