Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


Attention au phishing

Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Déménagement Angleterre

Bonjour,

Dans le cadre de mes études, je pars vivre à Londres du 7 janvier au 23 Avril. De ce que j'ai compris, le Royaume-Uni est toujours compris dans la zone UE donc j'aurai SMS/MMS/appels illimités du Royaume-Uni vers la France ou vers le Royaume-Uni.
Cependant, j'ai remarqué que je n'aurai que 10Go d'internet à la place de 20 Go, par conséquent je voulais savoir s'il était possible d'ajuster mon forfait pour avoir plus d'internet en Angleterre et moins en France. Sinon, je serai contrainte de changer d'opérateur pour ne pas me retrouver hors forfait.
Par ailleurs, j'ai cru comprendre sous une question du forum qu'il y avait également des frais si j'utilise davantage mon forfait vers le Royaume-Uni que vers la France, pourriez-vous m'éclairer s'il-vous-plaît ?

Je vous remercie pour votre aide.
Dans l'attente de votre retour.

MARION
MARION

MARION

Niveau
0
14 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
MARION
Date
31 décembre 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 25 fois
question
q

Réponses

Bonjour Marion

Je vous confirme que suite au BREXIT il n'y a pas eu de changements à ce jour concernant les accords sur la téléphonie mobile avec le Royaume-Uni qui fait donc toujours partie de notre zone "Europe" sur notre guide tarifaire international en vigueur.

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en voyage (itinérance) dans la zone "Europe" vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué. Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois glissants vous serez facturée selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international. 

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,
Merci pour votre réponse, dans ce cas je souhaiterais résilier mon abonnement Prixtel.

MARION
MARION

MARION

Niveau
0
14 / 100
points
Nom de l'auteur
MARION
Date
réponse
r

Marion,

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel