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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne ne fonctionne pas

Bonjour,ma ligne ne fonctionne plus, cela fait plusieurs fois depuis son activation hier qu'elle se coupe !
Merci de faire le nécessaire.
Ludovic

LUDOVIC
LUDOVIC

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Réponses

Bonjour Ludovic,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Ma ligne 07 XX XX XX 00 ne fonctionne pas. La carte SIM ne fonctionne pas. Carte 8933 0121 2158 1623 6380

PATRICK
PATRICK

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Bonjour Patrick,

Est-ce qu'un message d'erreur s'affiche sur le téléphone mobile ? Est-ce que la carte SIM est fonctionnelle lorsqu'elle est insérée dans un autre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour.
La carte n est reconnue par aucun telephone.
Elle est toute neuve car nous ne l avions pas utilisee depuis sa reception en juillet 2021.
Cordialement.

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Bonjour Patrick,

Après vérifications, une seconde carte SIM vous a été expédiée pour cette ligne mobile en mai 2022 suite au changement de réseau de la ligne.

Avez-vous reçu une carte SIM portant le numéro 89331043220105687392 à cette période ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Nous ne l avons pas recue.

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Patrick,

Dans ce cas, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, tout est rentré dans l'ordre.
Merci.

LUDOVIC
LUDOVIC

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Rebonjour..

L adresse est a jour.

Cordialement.

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Patrick,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Ludovic,

Nous sommes ravis d'apprendre la résolution de votre demande,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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