Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44
Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,ma ligne ne fonctionne plus, cela fait plusieurs fois depuis son activation hier qu'elle se coupe !
Merci de faire le nécessaire.
Ludovic
Réponses
Bonjour Ludovic,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Ma ligne 07 XX XX XX 00 ne fonctionne pas. La carte SIM ne fonctionne pas. Carte 8933 0121 2158 1623 6380
Bonjour Patrick,
Est-ce qu'un message d'erreur s'affiche sur le téléphone mobile ? Est-ce que la carte SIM est fonctionnelle lorsqu'elle est insérée dans un autre téléphone mobile ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour.
La carte n est reconnue par aucun telephone.
Elle est toute neuve car nous ne l avions pas utilisee depuis sa reception en juillet 2021.
Cordialement.
Bonjour Patrick,
Après vérifications, une seconde carte SIM vous a été expédiée pour cette ligne mobile en mai 2022 suite au changement de réseau de la ligne.
Avez-vous reçu une carte SIM portant le numéro 89331043220105687392 à cette période ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Nous ne l avons pas recue.
Patrick,
Dans ce cas, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour, tout est rentré dans l'ordre.
Merci.
Rebonjour..
L adresse est a jour.
Cordialement.
Patrick,
Merci pour votre retour,
Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,
Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).
À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Ludovic,
Nous sommes ravis d'apprendre la résolution de votre demande,
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
PATRICK a répondu
LUDOVIC a répondu
Equipe Prixtel a répondu
PATRICK a répondu
Equipe Prixtel a répondu
PATRICK a répondu
Equipe Prixtel a répondu
PATRICK a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LUDOVIC a posé une nouvelle question
© Prixtel