Hors forfait

Bonjour Dorothée,

Après vérification, depuis votre ligne 06xxxx1083, en décembre, des communications ont été émises dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière). Ces communications ont transité par le réseau satellite.

Comme indiqué sur le Guide tarifaire international de votre forfait, depuis la zone Réseaux satellitaires, ces communications sont facturées en hors forfait.

Une fois allumé, votre mobile va chercher à se connecter à un réseau disponible. Ne trouvant pas d'antenne 4G (exemples : en pleine mer, croisière, etc..) votre téléphone se connecte donc à un satellite.

Aussi, dans cette situation, pour éviter une facturation non prévue et pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul. Vous pouvez aussi désactiver l'option Itinérance ou Données mobiles à l'étranger, votre smartphone ne pourra alors plus se connecter à Internet via un réseau mobile étranger mais vous pourrez toujours utiliser le Wifi.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel