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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour,

Je constate que sur ma consommation de ce mois ci décembre 2022, je suis hors forfait de 68e. Internet en Tunisie alors que je suis resté en France !
Depuis 2 ans que je suis chez vous il est très rare voir une fois où j'ai dépassé mon forfait de 9,99e pour payer 11,99e.

Je voudrais savoir ce qu'il s'est passé pour que j'ai du forfait internet de Tunisie ? Et voir avec vous pour trouver une solution pour éviter de payer cette somme inexpliquée.

Merci j'attends de vos nouvelles.

DOROTHEE
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Réponses

Bonjour Dorothée,

Après vérification, depuis votre ligne 06xxxx1083, en décembre, des communications ont été émises dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière). Ces communications ont transité par le réseau satellite.

Comme indiqué sur le Guide tarifaire international de votre forfait, depuis la zone Réseaux satellitaires, ces communications sont facturées en hors forfait.

Une fois allumé, votre mobile va chercher à se connecter à un réseau disponible. Ne trouvant pas d'antenne 4G (exemples : en pleine mer, croisière, etc..) votre téléphone se connecte donc à un satellite.

Aussi, dans cette situation, pour éviter une facturation non prévue et pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul. Vous pouvez aussi désactiver l'option Itinérance ou Données mobiles à l'étranger, votre smartphone ne pourra alors plus se connecter à Internet via un réseau mobile étranger mais vous pourrez toujours utiliser le Wifi.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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