Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Remboursement

Bonjour, il est indiqué que les 16.99 € me seront remboursés, le RIB qui est dans le compte client est bon, qu'attendez vous pour faire le versement du remboursement? Sous combien de temps sera t il effectif? Je ne veux pas d'avoir car je n'ai pas ligne active chez vous, merci de procéder au remboursement via le RIB affiché dans mon compte client.

ANAIS
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
ANAIS
Date
28 décembre 2022
il y a 3 mois
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Anais,

Je reprends votre dossier.

Je viens de demander le remboursement par virement auprès du service concerné. Ma demande sera traitée dans les meilleurs délais, vous en serez notifiée par email.

Pour information, pour recevoir votre remboursement, vous verrez qu'on vous demandera de mettre à jour votre IBAN dans Mes Infos > Gestion du compte. Même si votre RIB est le même, il faudra suivre cette procédure. Nous l'avons mis en place pour éviter les fraudes. Dès que vous aurez enregistré votre IBAN à nouveau, le virement sera émis sur votre compte bancaire sous 15 jours. Veillez à bien passer par la Rubrique "Mes infos", Onglet "Gestion du Compte", Cliquez sur "Mettre à jour votre IBAN", sinon le remboursement sera annulé.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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