Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Madame, Monsieur, cela fait 20 jours qu'une réclamation attend une réponse pour une facture non conforme, je constate que ma question est toujours en attente de validation d'un administrateur. Je constate également que ma question sur le lien d'un autre client n'existe plus, une réponse a été effectué sans répondre à ma demande. Prixtel me réclame la somme de 14.90€ pour la facture de novembre 2022, sauf erreur de ma part, le détail révèle une consommation inférieure au barème tarifaire. J'ai signalé ce problème par deux fois, un ou une conseillère a écrit de consulter le détail de ma facture sans pour autant vérifier l'état de celle ci. Je souhaite qu'une personne responsable vérifie cette facture et me justifie l'augmentation tarifaire. On me réclame de payer cette somme sous réserve de me couper la ligne sans autre mesure. Ceci est une demande importante qui ne peut rester sans réponse de votre part. Sans vérification de votre part, je serais contraint d'en aviser le service des consommateurs. Merci. VG
Réponses
Bonjour Vincent,
Vous avez eu une réponse du service concerné le 19/12/2022, la notification de réponse est d'ailleurs toujours disponible sur votre Espace Client, rubrique Factures> Notifications.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Merci de me préciser ce qui justifie 14,99€
compte tenu des éléments ci joints.
Votre consommation mensuelle Date: 30/11/2022
Appels Illimités vers fixe/mobile Europe 01m
Appels illimités depuis France, Europe et DOM 51m 49s
SMS/MMS illimités depuis France, Europe et DOM 63
Forfait Internet 50 Go 2.62Go
Nombre de correspondants différents
Appels gratuits 01m 13s
Appels 6 SMS / MMS 4
Facture détaillée
colonnes de montant à zéro euro
des appels, sms, mms, gratuits gratuit, gratuit
Merci de me préciser ce qui justifie 14,99€
Bonjour ,
Comme indiqué précédemment, vous avez émis un appel depuis la France vers la Belgique (zone tarifaire Europe).
Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
VINCENT a répondu
VINCENT a répondu
Equipe Prixtel a répondu
VINCENT a posé une nouvelle question
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