Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

plus de réseau depuis 2 jours. je suis obligée d'aller squatter une bibliothèque pour avoir une connection internet

Bonjour, je n'ai plus de réseau depuis 2 jours. j'ai mes appels téléphoniques sans pb mais impossible d'aller sur internet, tantôt j'ai une barre, ou alors j'ai la 3G, j'ai aussi en haut de mon écran à droite la lettre E, parfois il apparait qq secondes Prixtel puis Sfr. Ca dure depuis 2 jours et demi. J'en suis à aller squatter une bibliothèque pour me mettre sur la wifi de la ville de paris.Cest souvent que j'ai des pbs avec Prixtel mais ça n'a jamais été aussi long.

NADINE
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5 réponses
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Mobile
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NADINE
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28 décembre 2022
il y a 3 mois
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question
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Réponses

Bonjour Nadine,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Je ai déjà fait tous ses tests plusieurs fois par jour. C'est internet qui ne fonctionne pas et comme je l ai dis n'est pas affiché prixtel en haut de mon écran à gauche. Parfois apparaît un E à droite de mon écran en haut, parfois 1 barre, et parfois 3 petits points en haut de l écran à gauche. Je ne peux pas aller sur internet, le téléphone fonctionne. J'habite Paris dans le 10eme et j ai des voisins qui sont dans le même cas de figure que moi avec SFR. Cordialement.

NADINE
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Je signale également que la ligne est activé je suis allée je suis allée dans mon espace client.

NADINE
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Bonjour Nadine,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Merci pour votre réponse rapide.
Bonne journee.

NADINE
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