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Question en attente de réponse

Erreur commande carte Sim

Bonjour ,
J'ai commandé par erreur une nouvelle carte SIM pour ma ligne 06xxxx8610.
Pouvez vous juste annuler ma commande.
Merci par avance
Cordialement,
Mme B Vanessa

VANESSA
VANESSA

VANESSA

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4 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
VANESSA
Date
28 décembre 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 14 fois
question
q

Réponses

Bonjour Vanessa,

La commande a été traitée, nous ne pouvons plus l'annuler. Je vous conseille de conserver la nouvelle carte SIM à sa réception ; vous pourrez venir demander son activation si besoin sur le forum d'assistance.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
J'ai fait ma demande d'annulation immédiatement après avoir commander la carte.
J'ai déjà une carte SIM pour ce n° je n'en n'ai pas besoin d'une deuxième.
Je compte sur vous pour votre geste commercial sachant que je viens d'ajouter une nouvelle pour mon fils.
Cordialement,
Mme B. Vanessa

VANESSA
VANESSA

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VANESSA
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Merci de me facturer que les 10€ pour l'ajout de la ligne de mon fils car c'est en voulant ajouter une nouvelle ligne car j'ai commandé par erreur une nouvelle carte pour le 06 XX XX XX 10.
Cela est mal expliqué sur le site quand à l'ajout d'une nouvelle ligne. Il faut savoir que l'on doit repasser par le site et qu'on ne peut pas le faire de notre espace personnel d'où la confusion.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement
Mme B. Vanessa

VANESSA
VANESSA

VANESSA

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VANESSA
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Vanessa,

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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