Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
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Question en attente de réponse
Bonjour, ma demande de déblocage des numeros surtaxés n'est toujours pas active. Demande en cours :Le déblocage des numéros surtaxés est en cours. Cela peut prendre jusqu'à 24h.
Vous recevrez un SMS de confirmation lorsqu'ils seront autorisés.
Sauf que cela fait plusieurs mois que j attends ce déblocage ! Merci d'activer ma demande.j ai appelé le 0800100740 mais ne suis pas autorisé à appeler ce numéro, lorsque prixtel était sous orange tout fonctionnait depuis que c est SFR plus rien...
Réponses
Bonjour Laurence,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Laurence,
Suite au retour du service concerné, une action a été menée sur votre ligne mobile. Je vous invite à redémarrer votre téléphone.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour, idem pour moi, j'ai débloqué pour pouvoir appeler la cpam pour mon fils ses rendez-vous médicaux important, rien ne change depuis plus de trois mois, les numéros restent bloqués, et impossible de se comprendre avec la cpam par mail, donc je vous pris d'ci deux heures de débloquer les numéros surtaxés que je suis capables de gérer et payer! Car j'ai des appels importants à effectuer pour mon fils!!! Merci!
Bonjour Cédric,
Nous sommes navrés pour ce désagrément.
Votre dossier a été transmis au service compétent.
Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour Cédric,
Merci pour votre patience.
Nos équipes techniques sont intervenues sur votre ligne afin de corriger cette anomalie.
Ainsi, vous pouvez à nouveau émettre des appels vers des numéros spéciaux.
Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à bien vouloir redémarrer votre mobile et à réitérer la manipulation.
Par ailleurs, pouvez-vous me confirmer si le problème a bien été résolu ?
Au plaisir de vous lire,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour, je constate le même soucis que Laurence et Cédric! Des mois que j’attends ce déblocage des numéros surtaxés et suis coincée à ne pas pouvoir appeler.
Merci de faire le nécessaire au plus tôt s’il vous plaît. Je confirme également que depuis sous SFR chez Prixtel tout est devenu bien lent et bien compliqué.
Merci à vous. Cordialement
Bonjour Caroline,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Bonjour Caroline,
Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Bonjour, même chose pour moi.
J'ai débloqué les numéros dans l'espace client il y a 48 h et toujours pas de débloquage.
Surtout que c'est un envoi vers un numéro court mais gratuit puisqu'il s'agit de répondre a un sms de ma banque et m'empêche de recevoir le code de ma cb. cela le considère comme numéro surtaxé ce qui n'est pas le cas.
Merci de bien vouloir m'aider .Cordialement.
Bonjour Daniel,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Bonjour Daniel,
Le nécessaire a été réalisé et les appels vers les numéros surtaxés ne sont bloqués.
Merci de votre confiance.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Bonsoir, je confirme avoir toujours le même problème malgré le fait que vous ayez fait quelque chose. J’ai redémarré mon portable comme demandé et je reçois toujours un sms comme quoi mon option est toujours bloquée ! Que faut-il faire pour que ça bouge chez Prixtel ??? Entre les soucis de SIM et des demandes qui traînent sans être résolues depuis des mois, on reste certes pour le tarif mais à force, si de payer un peu plus chez la concurrence se résume à avoir de meilleurs résultats, il n’y aura rien d’étonnant à ce que je vous quitte bientôt comme beaucoup d’autres l’ont fait également. Merci de vraiment prendre nos demandes en considération s’il vous plaît.
Bonjour Caroline,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour
Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CAROLINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
DANIEL a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CAROLINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CEDRIC a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LAURENCE a posé une nouvelle question
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