Question en attente de réponse
Résiliation de ligne
Bonjour,
J'ai fait une commande le 13/122022, qui devrait être livrée au plus tard le 26/12.
J'avais un package chez mon ancien opérateur, avec ma connexion internet. J'ai dissocié les 2 et résilié mon contrat mobile et fait par la même occasion une portabilité. Je n'ai pas reçu la commande et l'état de ma ligne sur mon espace client Prixtel est "Résilié". Je ne comprends pas pourquoi la commande n'a pas été livrée et pourquoi la ligne a été résiliée ?
Que dois je faire s'il vous plaît ?
En vous remerciant par avance.
Réponses
Bonjour Mahudjro,
Votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de la portabilité pour ce numéro".
Avez vous fait une demande de résiliation auprès de votre opérateur actuel ? Si oui, cela a stoppé votre demande de portabilité car une ligne doit être active le jour du transfert.
Nous pouvons vous attribuer un nouveau numéro si vous le souhaitez ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Léo,
Je vous remercie de votre retour. J'ai effectivement résilié mon contrat avant de faire la portabilité.
J'ai contacté Orange pour annuler tout ce qui a été fait. J'attends leur retour. Si cette démarche n'aboutit pas, je vous recontacterai pour l'attribution d'un nouveau numéro.
Merci
Vitaly
Bonjour Mahudjro,
Dans ce cas, j'attends votre retour à ce sujet.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Léo,
Je reviens vers vous à la suite de nos précédents échanges.
J'ai été prélevé de 9,99 € par Prixtel alors que, comme vous le savez, je n'ai pas bénéficié de vos services (pas de livraison et sim et par conséquent, pas de services). Est ce normal svp ?
Ma demande est toujours en cours chez Orange (mobile et internet avaient été résiliés). J'attends l'intervention du service réclamation chez orange. Pour le moment, je suspens mon abonnement au niveau de Prixtel.
En vous remerciant par avance.
Vitaly
Bonjour Mahudjro,
Souhaitez-vous que nous clôturions votre demande de portabilité ? Vous pourrez alors par la suite venir réitérer votre souscription sur notre site internet si vous le souhaitez.
Concernant la facturation du mois de décembre, je vais transmettre une demande auprès du service concerné.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Léo,
Je vous remercie pour votre retour.
Oui, pourriez-vous clôturer la demande de portabilité pour le moment s'il vous plaît ?
C'est noté pour les autres points.
En vous remerciant par avance.
Bien à vous,
Vitaly
Bonjour Mahudjro,
Nous avons clôturé votre demande de portabilité, conformément à votre souhait.
Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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MAHUDJRO VITALY ERASTE a répondu
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