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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur commande de carte SIM

Bonjour,

Je vais partir un semestre à l'étranger et j'ai voulu commander une ESIM pour remplacer ma carte SIM classique actuel et conserver mon forfait les mois prochains.

Je suis donc allé sur mon espace client pour commander cette ESIM, sauf que lorsque j'ai cliqué sur commander une carte Sim ou une ESIM, et ça m'a commandé automatiquement une carte SIM classique. Je ne peux pas annuler ma commande faite par erreur depuis mon espace client.

Serait-il possible d'annuler ma commander et de m'expliquer le processus à suivre pour commander une ESIM ?

Merci,
Timothé

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15 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
TIMOTHE
Date
27 décembre 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 165 fois
question
q

Réponses

Bonjour Timothé,

La commande de nouvelle carte SIM (par erreur) pour votre ligne 06xxxx5556 a déjà été enregistrée, il n'est plus possible de l'annuler. A sa réception, je vous invite à ne pas l'utiliser et à ne pas l'activer depuis votre espace client.

Concernant la commande d'une eSIM, je vais le faire à votre place pour ne pas que vous soyez facturé une seconde fois de 10 euros.

Pour cela, pouvez-vous me donner la marque et le modèle de votre téléphone svp?

J'attends votre retour, merci

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour,

Tout d'abord, merci pour votre réponse.

Je vais donc être facturé de 10€ pour la carte sim commandé par erreur, et de nouveau de 10€ pour la ESIM est-ce bien ça ?

Sinon je vous remercie pour la commande de la ESIM, j'ai un iphone 11.

Cordialement,
Timothé

TIMOTHE
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Bonjour Timothé,

Comme indiqué précédemment, pour la commande de votre eSIM, je vais le faire à votre place pour ne pas que vous soyez facturé une seconde fois de 10 euros. Vous ne serez donc facturé qu'une seule fois de 10 euros, je vous rassure.

Ma commande d’eSIM a bien été prise en compte. Vous pourrez activer l’eSIM sous 24h dans Lignes > Gestion de ma ligne.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Très bien,

Merci beaucoup pour votre aide et votre rapidité.

Je regarderais pour activer l'esim vendredi.

Bonne journée à vous,
Timothé

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Avec plaisir Timothé, merci pour votre retour :)

Très bonne journée à vous aussi !

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Suite à mon erreur de commande et à mon échange avec vous, j'ai reçu une carte SIM physique que je n'ai pas insérer dans mon téléphone. Sur mon application Prixtel, j'ai cliqué sur Activer ma carte SIM ou mon ESIM, mais j'ai l'impression que ça va activer ma carte SIM physique que je viens de recevoir par voie postale.
Vous m'aviez indiqué que la ESIM pourrait être activer Vendredi, nous sommes Lundi. Pourriez-vous m'indiquer l'avancement de la commande de ma ESIM, et comment je peux l'activer si elle est disponible ?
Merci beaucoup,
Timothé

TIMOTHE
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Bonjour Timothé,

Je vous souhaite tout d'abord une bonne année !

Veuillez m'excuser pour l'attente.

Après vérification, la eSIM que j'ai commandé pour vous depuis votre Espace Client le 28/12/2022 n'a pas aboutie je suis navrée.

Aussi, je constate que vous avez activé votre carte SIM physique le 02/01/2023.

Souhaitez-vous que je renouvelle la commande d'eSIM pour votre ligne 06xxxx5556 ?

J'attends votre retour, merci.

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour,

Oui s’il est possible je souhaiterais avoir un esim pour libérer mon port carte SIM afin d’accueillir une carte SIM brésilienne lors de mon semestre à l’étranger et conserver mon numéro français.
Je n’ai pas eu le choix d’activer ma carte SIM qui a été commandé puisque mon ancienne carte SIM a été arrêté.
Merci pour votre aide,
Bonne journée,
Timothe

TIMOTHE
TIMOTHE

TIMOTHE

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Timothé,

Merci pour votre retour. Je viens de faire la demande pour pouvoir re-commander une eSIM gratuitement à votre place.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour du service concerné.

A plus tard,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Timothé,

Merci pour votre patience. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Suite au retour du service concerné, j'ai pu re-commander gratuitement une eSIM pour votre ligne 06xxxx5556.

Vous pourrez activer l’eSIM sous 24h dans la Rubrique "Lignes" > Onglet "Gestion de ma ligne".

Vous pourrez ensuite télécharger le QR code de votre nouvelle eSIM dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Tout d'abord je tenais à vous remercier infiniment pour votre aide et votre compréhension fâce à mon erreur.

Bonne soirée,
Timothé

TIMOTHE
TIMOTHE

TIMOTHE

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TIMOTHE
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Bonjour Timothé,

Merci pour votre message qui me fait le plus plaisir. Nous sommes là pour ça :)

Très belle journée à vous,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour, j'ai le même soucis, je viens de commander 2 carte SIM par erreur et j'aimerai retourner la deuxième ou annuler l'envoi de la deuxième (j'ai eu un message confirmant le traitement de ma commande mais pas de confirmation de son envoi encore. Est-ce encore possible d'annuler ?

EMILIE
EMILIE

EMILIE

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EMILIE
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J'ai "rétracté ma commande" j'espère que cela va fonctionner...

EMILIE
EMILIE

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EMILIE
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Bonjour Emilie,

Après vérification, je constate que votre ligne 07xxxx6241 a bien été rétractée hier 05/01/23 vers 11h.


Cependant, la carte SIM ayant déjà été commandée par notre organisme, nous ne pouvons plus annuler son expédition. Elle n'aura toutefois plus d'utilité puisqu'elle a été désactivée suite à votre rétractation et vous pourrez vous en débarrasser.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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