Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44
Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Vous m'avez signalé que notre domicile n'était plus couvert de la 2 g à la 5 g cause incident antenne et qu'une résolution était prévu pour le 27/12/2022.
Ors nous y sommes et quand j'allume mon tel encore plus de réseau. Je vous rappelle que j'ai fait des essais croisés entre mes 2 tel avec les cartes SIM une chez Prixtel et l'autre chez vous réseau SFR et le résultat est décevant
Juste Bouygues passe très peu mais ne tiens pas et chez Prixtel plus aucun internet que réseau EDGE pour SMS et un peu les appels quand ça marche.
Pouvez vous me dire svp ou ça en est de cette panne et si réparé qu'est t'il envisageable de faire pour que mon tel retrouve du réseau sachant tjs que même la 5 g passait ici aussi il y a 10 jours ?
Dans cette attente,
Merci,
Mr Dxx Claude
Réponses
Bonjour Claude,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
L incident réseau semble bien avoir été réglé le 27/12/22.
Comme indiqué précédemment l'adresse indiquée sur votre Espace Client n'est pas sous couverture 5G ou très limite :
Vous retrouverez la carte de couverture 5G ici : https://www.sfr.fr/reseau/carte-couverture-reseau-mobile.html
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Juste je voudrais ajouter que en ce moment en 5 g peut être couverture limitée mais je capte en 3 barres sur 4 dehors juste devant entrée et avec une vitesse et qualité obtenant 99 % sur 231 mbits/s et Toujours 5 g affichée
Claude,
Je suis ravi de l'apprendre.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CLAUDE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CLAUDE a posé une nouvelle question
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